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首 页云南省365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理局关于2022年11月365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址业用户申诉情况通告
日期：2022-12-27
来源：云南省365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理局
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一、总体情况
2022年11月，云南省365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理局申诉中心共受理处理申诉案件2041件（365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址业消费者申诉网站、政务服务热线平台“12345”），其中，365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题19件，占比0.9％ ；快递服务问题2022件，占比99.1％。申诉中心对用户申诉均依法依规进行调解，为用户挽回经济损失6.8万元。用户对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0％，对快递企业有效申诉处理满意率为100.0％。
（一）365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址业消费者申诉网站共处理176件申诉案件，环比上升23.9％，同比下降60.5％。其中，涉及365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题的13件，占比7.4％，环比下降7.1％，同比上升18.2％；涉及快递服务问题的163件，占比92.6％，环比上升27.3％，同比下降62.5％。
（二）政务服务热线平台“12345”共处理1865件工单。其中，365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题6件，占比0.3％，环比下降25.0％；快递服务问题1859件，占比99.7％，环比下降4.0％。
（三）受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为7件，环比下降30.0％，同比下降73.1％，有效申诉中涉及365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题的0件，环比同等，同比同等；涉及快递服务问题的7件，占有效申诉量的100.0％，环比下降30.0％，同比下降73.1％。
二、365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务申诉情况
（一）365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址业消费者申诉网站365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务申诉情况
用户对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉13件，主要问题是投递服务、收寄服务，分别占申诉总量53.8％、30.8％。用户对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉环比上升或者下降的情况：丢失短少环比同等；收寄服务环比上升100.0％；损毁环比下降100.0％；延误环比下降50.0％；投递服务环比下降12.5％。用户对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉同比上升或者下降的情况：投递服务同比上升75.0％；收寄服务同比上升33.3％；延误同比同等；损毁同比下降100.0％；丢失短少同比下降50.0％。
（二）政务服务热线平台“12345”受理365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题
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365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉量情况统计表 |
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|
序号 |
投诉问题 |
本月 |
占比% |
上月 |
环比% |
|
1 |
投递服务 |
3 |
50.0 |
4 |
-25.0 |
|
2 |
收寄服务 |
2 |
33.3 |
1 |
100.0 |
|
3 |
延误 |
1 |
16.7 |
1 |
同等 |
|
4 |
丢失短少 |
0 |
0.0 |
2 |
-100.0 |
|
5 |
合计 |
6 |
100.0 |
8 |
-25.0 |
用户在政务服务热线平台“12345”申诉365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址企业的主要问题是投递服务、收寄服务、延误，分别占申诉总量的50.0％、33.3％、16.7％。申诉问题中，延误环比同等，收寄服务环比上升100.0％，投递服务和丢失短少环比呈下降趋势。
（三）受理的365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉中有效申诉（确定企业责任的）为0件。
三、快递服务申诉情况
（一）365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址业消费者申诉网站快递服务申诉情况
用户对快递服务申诉163件，主要问题是快件丢失短少、投递服务、延误、损毁，分别占申诉总量的28.2％、27.0％、22.1％、19.0％。用户对快递服务问题申诉环比上升或者下降的情况：丢失短少环比上升48.4％；投递服务环比上升22.2％；延误、违规收费环比均上升100.0％；收寄服务环比下降20.0％；损毁环比下降18.4％。用户对快递服务问题申诉同比上升或者下降的情况：各类申诉问题同比呈下降趋势，其中同比下降较为明显的是损毁、丢失短少、收寄服务、投递服务、延误。
（二）政务服务热线平台“12345”受理快递服务问题
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快递服务问题申诉量情况统计表 |
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|
序号 |
投诉问题 |
本月 |
占比% |
上月 |
环比% |
|
1 |
投递服务 |
618 |
33.2 |
704 |
-12.2 |
|
2 |
丢失短少 |
434 |
23.3 |
421 |
3.1 |
|
3 |
延误 |
383 |
20.6 |
332 |
15.4 |
|
4 |
损毁 |
315 |
16.9 |
351 |
-10.3 |
|
5 |
收寄服务 |
109 |
5.9 |
127 |
-14.2 |
|
6 |
代收货款 |
0 |
0.0 |
1 |
-100.0 |
|
7 |
总计 |
1859 |
100.0 |
1936 |
-4.0 |
用户在政务服务热线平台“12345”申诉快递企业的主要问题是快件的投递服务、丢失短少、延误、损毁、收寄服务，分别占申诉总量的33.2％、23.3％、20.6％、16.9％、5.9％。申诉问题环比上升的是丢失短少和延误，其他申诉问题环比呈下降趋势。
（三）受理的快递服务问题申诉中有效申诉（确定企业责任的）为7件，主要问题是快件的投递服务、延误、损毁，分别占有效申诉总量的57.1％、28.6％、14.3％。快递服务有效申诉的问题环比上升或下降的情况：投递服务环比上升100％，延误环比同等，其余申诉问题环比呈下降趋势。快递服务有效申诉的问题同比上升或下降的情况：延误同比同等，其余申诉问题同比呈下降趋势。
四、企业逾期答复情况
365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址快递企业对省级365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理机构转办的申诉未能按规定时限回复的为0件。
五、365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址、主要快递企业申诉情况
2022年11月，云南省365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理局用户申诉率（百万件快件业务量）平均为0.60，高于全省平均申诉率的快递企业有4家；有效申诉率平均为0.02。用户对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.16，快件损毁申诉率平均为0.11，快件投递服务申诉率平均为0.17，快件延误申诉率平均为0.13。
365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址、主要品牌快递企业申诉情况统计表
单位:申诉件数/百万件快件量（收投）
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365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址业用户申诉情况统计表 |
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|
序号 |
企业名称 |
总申诉率 |
主要问题申诉率分布 |
有效申诉率 |
有效满意率 |
|||
|
丢失短少 |
损毁 |
投递服务 |
延误 |
|||||
|
1 |
365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址快递（EMS） |
7.71 |
2.37 |
1.09 |
1.88 |
2.08 |
0.20 |
100.00 |
|
2 |
德邦快递 |
5.13 |
0.51 |
1.54 |
1.54 |
0.51 |
1.54 |
100.00 |
|
3 |
中国365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址 |
1.16 |
0.09 |
0.00 |
0.63 |
0.09 |
0.00 |
0.00 |
|
4 |
顺丰速运 |
0.64 |
0.21 |
0.34 |
0.04 |
0.04 |
0.00 |
0.00 |
|
5 |
韵达快递 |
0.38 |
0.05 |
0.08 |
0.20 |
0.03 |
0.00 |
0.00 |
|
6 |
圆通速递 |
0.34 |
0.14 |
0.02 |
0.07 |
0.11 |
0.00 |
0.00 |
|
7 |
京东快递 |
0.31 |
0.00 |
0.10 |
0.10 |
0.10 |
0.00 |
100.00 |
|
8 |
申通快递 |
0.25 |
0.06 |
0.09 |
0.09 |
0.00 |
0.00 |
0.00 |
|
9 |
中通快递 |
0.03 |
0.00 |
0.00 |
0.01 |
0.01 |
0.00 |
0.00 |
|
10 |
全省平均 |
0.60 |
0.16 |
0.11 |
0.17 |
0.13 |
0.02 |
100.00 |
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