12月份，天津市365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉570件。申诉事项中有效申诉163件，占28.6%；无效申诉407件，占71.4%。

    一、消费者申诉的主要情况

1.365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务质量问题

    12月份，中心受理的件有效申诉中，12件涉及365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址业务申诉，占有效申诉的7.4%。反映投递服务问题的申诉6件，占全部365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址问题的50%；反映延误问题的申诉4件，占全部365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址问题的33.4%；反映收寄服务问题的申诉1件，占全部365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址问题的8.3%；反映其他（未及时赔付）问题的申诉1件，占全部365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址问题的8.3%。

表1  消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务申诉的主要问题及所占比例统计表

表2  365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务有效申诉分月图

2.快递服务质量问题

    12月份，中心接到的151件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映丢失短少问题74件，占49%；反映快件投递服务问题34件，占22.5%；反映快件延误问题29件，占19.2%；反映快件损毁问题11件，占7.3%；反映快件收寄服务问题3件，占2%.

表3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

表4  快递服务有效申诉分月图

    12月份，消费者对快递服务申诉主要反映的是快件丢失短少和投递服务问题，分别占快递服务有效申诉量的49%和22.5%。

12月份，消费者对5家主要快递企业进行了有效申诉，天津市快递业务平均有效申诉率远低于为万分之零点零一（0.01‰0）。

表5 2022年12月主要快递企业申诉率统计表

    二、用户满意度

天津市365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址业消费者申诉受理中心对件已办结的有效申诉进行逐一回访，用户对企业满意度为95.1%。

在365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、德邦、京东、极兔、丹鸟、跨越等企业的积极配合下12月份共为用户挽回直接经济损失101845.01元。