山东省365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理局关于2022年12月365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址业用户申诉情况的通告
日期:2023-01-28
来源:
【字号: 大 中 小】
一、整体情况
1.2022年12月,山东省365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理局通过“12305”365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉2613件。申诉中涉及365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题的95件,占总申诉量的3.6%;涉及快递服务问题的2518件,占总申诉量的96.4%。接省级政务服务便民热线办理系统(12345)和12305来电咨询共计531余次,均已转企业核实处理完毕。
2.受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为175件,比上年同期下降34.46%,环比下降21.88%。有效申诉中涉及365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题的0件,涉及快递服务问题的175件。
3.用户对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理部门申诉处理工作满意率为96.3%,对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址企业有效申诉处理满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为90.85%。
二、365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务申诉情况
(一)365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务申诉问题情况
用户对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉95,环比增长11.76%,同比增长25.00%。
2022年12月消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉量情况统计表
服务原因 |
本月 |
占比例% |
环比% |
同比% |
函件 |
包件 |
其他 |
延误 |
81 |
85.26% |
37.29 |
153.12 |
33 |
23 |
24 |
投递服务 |
3 |
3.16% |
-78.57 |
-90.32 |
2 |
0 |
1 |
丢失短少 |
7 |
7.37% |
0 |
-12.5 |
1 |
6 |
0 |
损毁 |
1 |
1.05% |
0 |
-66.67 |
0 |
1 |
0 |
收寄服务 |
1 |
1.05% |
/ |
0 |
1 |
0 |
0 |
其他 |
2 |
2.11% |
-50 |
100 |
0 |
0 |
2 |
违规收费 |
0 |
0.00% |
/ |
/ |
0 |
0 |
0 |
合计 |
95 |
100.00% |
11.76 |
25 |
37 |
30 |
27 |
12月份,消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务申诉的主要问题是延误和投递服务,各占申诉总量的85.26%和7,37%。消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务主要问题环比情况:延误环比增长37.29%,投递服务环比下降78.57%;消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务主要问题申诉同比情况:延误同比增长153,12%,投递服务同比下降78.57%,损毁同比下降66.67%,丢失短少同比下降12.5%。
(二)365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务有效申诉问题情况
12月份,消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题有效申诉0件。
三、快递服务申诉情况
(一)消费者对快递服务问题申诉情况
12月份,消费者对快递服务问题申诉2518件,环比下降24.18%,同比下降16.48%。
(二)消费者对快递服务问题有效申诉情况
12月份,消费者对快递服务问题有效申诉175件,环比下降20.45%,同比下降33.71%。
2022年12月消费者对快递服务问题申诉情况统计表
服务原因 |
申诉量 |
有效申诉量 |
有效申诉占比% |
有效申诉环比% |
有效申诉同比% |
丢失短少 |
455 |
46 |
26.29% |
53.33 |
-41.03 |
损毁 |
333 |
26 |
14.86% |
0 |
188.89 |
延误 |
1138 |
52 |
29.71% |
-33.33 |
-28.77 |
投递服务 |
299 |
38 |
21.71% |
-48.65 |
-62.75 |
其他 |
202 |
6 |
3.43% |
500 |
/ |
收寄服务 |
70 |
6 |
3.43% |
-33.33 |
500 |
违规收费 |
20 |
1 |
0.57% |
-50 |
0 |
代收货款 |
1 |
0 |
0.00% |
/ |
/ |
合计 |
2518 |
175 |
100.00% |
-20.45 |
-33.71 |
12月份,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是延误、丢失短少和投递服务分别占有效申诉总量的29.71%、26.29%和21.71%,损毁占比14.86%。消费者对快递服务问题有效申诉环比下降20.45%,同比下降33.71%。
(三)消费者对快递企业申诉情况
12月份,全省快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.37,有效申诉率平均为0.16。消费者对快递企业申诉主要问题中,快件延误申诉率平均为1.07,丢失短少申诉率平均为0.43,快件损毁申诉率平均为0.31,投递服务申诉率平均为0.28。EMS、德邦、京东12月申诉率、有效申诉率均高于全省平均水平。
2022年12月主要快递企业申诉情况表
单位:申诉件数/百万件快件收投业务量
序号 |
企业 |
申诉率 |
主要问题申诉率分布 |
有效申诉率 |
|||
延误 |
丢失短少 |
损毁 |
投递服务 |
||||
1 |
EMS |
14.48 |
7.68 |
2.93 |
1.04 |
1.24 |
1.18 |
2 |
圆通速递 |
1.01 |
0.31 |
0.36 |
0.15 |
0.16 |
0.01 |
3 |
中通快递 |
0.10 |
0.04 |
0.02 |
0.01 |
0.03 |
0.00 |
4 |
申通快递 |
1.39 |
0.38 |
0.52 |
0.19 |
0.16 |
0.01 |
5 |
顺丰速运 |
1.42 |
0.45 |
0.16 |
0.67 |
0.01 |
0.00 |
6 |
韵达快递 |
0.84 |
0.28 |
0.40 |
0.05 |
0.07 |
0.01 |
7 |
德邦快递 |
13.86 |
8.00 |
1.45 |
3.93 |
0.21 |
1.79 |
8 |
京东快递 |
4.63 |
2.24 |
0.79 |
1.01 |
0.15 |
0.81 |
9 |
极兔速递 |
0.15 |
0.06 |
0.04 |
0.02 |
0.03 |
0.01 |
平均 |
2.37 |
1.07 |
0.43 |
0.31 |
0.28 |
0.16 |
(四)各市快递服务申诉情况
12月,全省快递服务申诉率(百万件快件业务量)平均为2.37,有效申诉率平均为0.16。各市快递服务申诉主要问题中,快件延误申诉率平均为1.07,丢失短少申诉率平均为0.43,损毁申诉率平均为0.31,投递服务申诉率平均为0.28。济南、青岛、东营、烟台、济宁、滨州12月申诉率高于全省平均水平,济南、东营、烟台、潍坊、济宁、泰安有效申诉率高于全省平均水平。
2022年12月各市快递服务申诉情况统计表
单位:申诉件数/百万件快件收投业务量
序号 |
地市 |
申诉率 |
主要问题申诉率分布 |
有效申诉率 |
|||
延误 |
丢失短少 |
损毁 |
投递服务 |
||||
1 |
济南 |
3.53 |
1.78 |
0.67 |
0.35 |
0.27 |
0.23 |
2 |
青岛 |
3.24 |
1.11 |
0.66 |
0.40 |
0.50 |
0.14 |
3 |
淄博 |
2.37 |
1.54 |
0.35 |
0.32 |
0.16 |
0.11 |
4 |
枣庄 |
1.92 |
1.18 |
0.13 |
0.30 |
0.17 |
0.03 |
5 |
东营 |
3.90 |
1.98 |
0.90 |
0.38 |
0.19 |
0.19 |
6 |
烟台 |
3.85 |
1.13 |
0.87 |
0.94 |
0.52 |
0.71 |
7 |
潍坊 |
1.62 |
0.68 |
0.31 |
0.18 |
0.22 |
0.17 |
8 |
济宁 |
2.45 |
1.25 |
0.30 |
0.20 |
0.42 |
0.19 |
9 |
泰安 |
2.30 |
1.28 |
0.26 |
0.03 |
0.51 |
0.26 |
10 |
威海 |
1.74 |
0.95 |
0.17 |
0.28 |
0.20 |
0.06 |
11 |
日照 |
2.00 |
0.49 |
0.46 |
0.60 |
0.32 |
0.07 |
12 |
临沂 |
0.78 |
0.39 |
0.16 |
0.07 |
0.12 |
0.05 |
13 |
德州 |
2.27 |
1.34 |
0.37 |
0.34 |
0.10 |
0.12 |
14 |
聊城 |
1.08 |
0.58 |
0.12 |
0.29 |
0.06 |
0.00 |
15 |
滨州 |
2.92 |
1.48 |
0.52 |
0.40 |
0.36 |
0.08 |
16 |
菏泽 |
2.22 |
1.18 |
0.24 |
0.24 |
0.22 |
0.08 |
平均 |
2.37 |
1.07 |
0.43 |
0.31 |
0.28 |
0.16 |
(五)主要快递企业申诉处理工作指数情况
全省主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为97.70。申通、递速、菜鸟、跨越、圆通均低于全省平均指数。
主要快递企业申诉处理工作评价表
公司 |
指数 |
本月 |
|||||
一次结案率(%) |
逾期率(%) |
企业答复不规范率(%) |
企业虚假答复率(%) |
工作满意率(管局)(%) |
工作满意率(用户)(%) |
||
中通快递 |
100 |
100 |
0 |
0 |
0 |
100 |
100 |
DHL |
100 |
100 |
0 |
0 |
0 |
100 |
100 |
UPS |
100 |
100 |
0 |
0 |
0 |
100 |
100 |
极兔速递 |
100 |
100 |
0 |
0 |
0 |
100 |
100 |
丰网速运 |
100 |
100 |
0 |
0 |
0 |
100 |
100 |
丹鸟快递 |
100 |
100 |
0 |
0 |
0 |
100 |
100 |
顺丰速运 |
99.16 |
98.52 |
0 |
0 |
0 |
100 |
98.52 |
京东快递 |
98.53 |
97.41 |
0 |
0 |
0 |
100 |
97.42 |
365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址公司 |
98.11 |
96.67 |
0 |
0 |
0 |
100 |
96.67 |
德邦快递 |
98.03 |
96.53 |
0 |
0 |
0 |
100 |
96.53 |
韵达快递 |
97.81 |
96.15 |
0 |
0 |
0 |
100 |
96.15 |
EMS |
97.77 |
96.22 |
0 |
0.16 |
0 |
100 |
96.08 |
申通快递 |
97.59 |
95.76 |
0 |
0 |
0 |
100 |
95.76 |
山东递速 |
94.96 |
96.78 |
0 |
0 |
0.32 |
100 |
96.78 |
菜鸟驿站 |
94.68 |
94.07 |
0 |
0 |
0 |
100 |
94.07 |
跨越速运 |
90.21 |
91.67 |
0 |
0 |
0 |
100 |
91.67 |
圆通速递 |
86.56 |
89.57 |
0 |
0 |
0 |
100 |
89.02 |
平均 |
97.70 |
96.05 |
0 |
0.06 |
0 |
100 |
95.95 |
注:指数考核:一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。(数据来源于系统自动生成)
四、各市申诉处理工作指数情况
全省365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理机构申诉处理工作综合指数平均为89.18。其中烟台、威海低于全省平均指数。
各市365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理机构申诉处理工作评价表
地区 |
指数 |
本月 |
||||
一次结案率(%) |
逾期率(%) |
正确率(%) |
工作满意率(企业)(%) |
工作满意率(用户)(%) |
||
青岛市 |
100 |
/ |
0 |
100 |
100 |
98.2609 |
淄博市 |
100 |
100 |
0 |
100 |
100 |
98.7805 |
枣庄市 |
100 |
/ |
0 |
100 |
100 |
100 |
东营市 |
100 |
/ |
0 |
100 |
100 |
100 |
潍坊市 |
100 |
/ |
0 |
100 |
100 |
99.17 |
泰安市 |
100 |
/ |
0 |
100 |
100 |
100 |
日照市 |
100 |
/ |
0 |
100 |
100 |
100 |
聊城市 |
100 |
/ |
0 |
100 |
100 |
98.31 |
滨州市 |
100 |
/ |
0 |
100 |
100 |
98.70 |
菏泽市 |
100 |
/ |
0 |
100 |
100 |
100 |
临沂市 |
97.83 |
/ |
0 |
100 |
100 |
96.97 |
德州市 |
94.03 |
/ |
0 |
100 |
100 |
95.45 |
济南市 |
93.87 |
/ |
0 |
100 |
100 |
95.39 |
济宁市 |
90.00 |
66.67 |
0 |
100 |
100 |
98.66 |
烟台市 |
85.85 |
0 |
0 |
100 |
100 |
94.51 |
威海市 |
85.34 |
/ |
0 |
100 |
100 |
91.04 |
平均 |
89.18 |
60 |
0 |
100 |
100 |
97.22 |
注:指数考核:一次结案率、逾期率、正确率、工作满意率等四个指标。(数据来源于系统自动生成)
扫一扫在手机打开当前页