内蒙古365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理局关于2022年11月365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址业消费者申诉情况的通告
日期:2022-12-29
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一、 总体情况
2022年11月,内蒙古365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理局通过“12305”365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉382件。申诉中涉及365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题的26件,占总申诉量的6.8%;涉及快递服务问题的356件,占总申诉量的93.2%。以上申诉经调解已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失12.9万元。11月,消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理部门有效申诉处理工作满意率为90.9%,对快递企业有效申诉处理满意率为100%。
二、365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务申诉情况
(一)365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务有效申诉情况
2022年11月,消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题有效申诉为0件。
(二)消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务的主要问题
2022年11月,消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务申诉的主要问题是延误和投递服务,分别占申诉总量的76.92%、15.38%。
消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉环比增长或者下降的情况:延误环比增长185.71%,投递服务环比增长300%,丢失短少环比下降100%;损毁、收寄服务、违规收费、其他均保持不变。
消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉同比增长或者下降的情况:延误同比增长900%,违规收费、其他同比减少100%,投递服务同比减少20%,丢失短少、损毁、收寄服务同比均不变。
三、快递服务申诉情况
(一)快递服务有效申诉情况
2022年7月,消费者对快递服务问题有效申诉为21件。与上月持平,与去年同期相比减少7件,同比增长33.33%。
(二)消费者对快递服务的主要问题
2022年11月,消费者对快递服务申诉的主要问题是丢失短少、延误、损毁和投递服务,分别占申诉总量的38.1%、19.05%、19.05%和19.05%。
消费者对快递服务问题有效申诉环比增长或者下降的情况:丢失短少环比增长100%,延误环比下降20%,投递服务环比下降50%,损毁、收寄服务和其他环比均保持不变。
消费者对快递服务问题有效申诉同比增长或者下降的情况:延误同比下降50%,损毁同比下降33.33%,丢失短少同比减少11.11%,投递服务同比下降20%,收寄服务和其他同比均保持不变。
(三)消费者对快递企业申诉情况
2022年11月,消费者对3家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.23,环比增长0.1,同比增长0.18。365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址EMS、德邦快递2家企业高于平均有效申诉率。
(四)主要快递企业申诉处理工作综合指数情况
2022年11月,9家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为98.99%,高于平均数的快递企业有7家,中国365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址、365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址(EMS)2家快递企业低于平均数。
2022年11月主要快递企业申诉处理工作评价表
【综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。(数据来源于系统自动生成)】
四、12345受理情况
2022年11月,内蒙古自治区365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理局通过“12345”政务便民服务热线共处理消费者申诉171单。涉及主要快递企业有9家,其中:365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址(EMS)50件,占总申诉量的29.2%;其他类问题:42件,占总申诉量24.5%。顺丰快递22件,占总申诉量的12.8%;韵达快递12件,占总申诉量的7%;德邦快递12件,占总申诉量的7%;京东快递10件,占总申诉量的5.8%;中通快递9件,占总申诉量的5.2%;申通快递5件,占总申诉量的2.9%;圆通快递5件,占总申诉量的2.9%;极兔快递4件,占总申诉量2.3%;其他9件,占总申诉量的10%。
“12345”政务便民服务热线转办快递服务申诉的主要问题是其他类为题65件、延误57件件、损毁11件、丢失短少16件、收寄服务11件、投递服务11件、其他8件,分别占总申诉量的38%、33.4%、9.4%、6.4%、6.4%和6.4%。
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