内蒙古365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理局关于2022年9月365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址业消费者申诉情况的通告
日期:2022-10-28
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一、 总体情况
2022年9月,内蒙古自治区365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理局通过“12305”365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉377件。申诉中涉及365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题的12件,占总申诉量的3.2%;涉及快递服务问题的365件,占总申诉量的96.8%。 以上申诉经调解已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失12.4万元。9月,消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理部门有效申诉处理工作满意率为84.2%,对快递企业有效申诉处理满意率为84.2%。
二、365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务申诉情况
(一)365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务有效申诉情况
2022年9月,消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题有效申诉为0件。
(二)消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务的主要问题
2022年9月,消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务申诉的主要问题是延误、投递服务和丢失短少,分别占申诉总量的41.67%、33.33%和25%。
2022年9月消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉情况统计表
消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉环比增长或者下降的情况:延误环比增长150%,丢失短少环比下降25%,投递服务环比增长33.33%,损毁、收寄服务、其他环比不变。消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉同比增长或者下降的情况:损毁同比下降100%,投递服务同比下降20%,延误、丢失短少、收寄服务、其他同比不变。
三、快递服务申诉情况
(一)快递服务有效申诉情况
2022年9月,消费者对快递服务申诉的主要问题是投递服务、丢失和延误,分别占申诉总量的41.67%、30.56%和19.44%。
(二)消费者对快递服务的主要问题
2022年9月,消费者对快递服务申诉的主要问题是投递服务、丢失和延误,分别占申诉总量的41.67%、30.56%和19.44%。
2022年9月快递服务有效申诉情况统计表
消费者对快递服务问题有效申诉环比增长或者下降的情况:丢失短少环比增长57.14%,损毁环比下降72.73%,投递服务环比增长114.29%,延误、收寄服务、违规收费、其他环比不变。消费者对快递服务问题有效申诉同比增长或者下降的情况:损毁同比下降25%,收寄服务同比下降100%,延误、丢失短少、投递服务同比均有所上升,违规收费、其他同比均保持不变。
(三)消费者对快递企业申诉情况
2022年9月,消费者对4家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.24,环比增长0.7,同比增长0.13。365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址EMS、德邦快递、京东快递3家企业高于平均有效申诉率。
(四)主要快递企业申诉处理工作综合指数情况
2022年9月,10家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为96.64%,高于平均数的快递企业有6家。365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址(EMS)、德邦快递、申通快递、顺丰速运4家快递企业低于平均数。
【综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。(数据来源于系统自动生成)】
四、12345受理情况
2022年9月,内蒙古自治区365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理局通过“12345”政务便民服务热线共处理消费者申诉122单。涉及主要快递企业有9家,其中:其中:365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址(EMS)49件,占总申诉量的40.2%;申通快递17件,占总申诉量的13.9%;中通快递14件,占总申诉量的11.5%;德邦快递9件,占总申诉量的7.4%;圆通快递9件,占总申诉量的7.4%;京东快递8件,占总申诉量的6.6%;韵达快递6件,占总申诉量的4.9%;顺丰快递5件,占总申诉量的4.1%;其他4件,占总申诉量的3.2%;极兔快递1件,占总申诉量的0.8%。
“12345”政务便民服务热线转办快递服务申诉的主要问题是丢失短少38件、延误26件、其他25件、损毁13件、投递服务13件、收寄服务7件,分别占总申诉量的31.1%、21.3%、20.5%、10.7%、10.7%和5.7%。
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