内蒙古365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理局关于2022年8月365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址业消费者申诉情况的通告
日期:2022-09-28
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一、 总体情况
2022年8月,内蒙古自治区365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理局通过“12305”365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉384件。申诉中涉及365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题的9件,占总申诉量的2.3%;涉及快递服务问题的375件,占总申诉量的97.7%。 以上申诉经调解已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失18.6万元。8月,消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为100%。
二、365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务申诉情况
(一)365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务有效申诉情况
2022年8月,消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题有效申诉为1件。
(二)消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务的主要问题
2022年8月,消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务申诉的主要问题是丢失短少、投递服务和延误,分别占申诉总量的44.44%、33.33%和22.22%。
消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉环比增长或者下降的情况:投递服务环比增长200%,延误环比下降60%,丢失短少下降50%;消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉同比增长或者下降的情况:丢失短少同比增长300%,投递服务同比下降57.14,延误同比不变。
三、快递服务申诉情况
(一)快递服务有效申诉情况
2022年8月,消费者对快递服务问题有效申诉为25件。比上月增加6件,环比增长31.6%,同比增长212.5%。
(二)消费者对快递服务的主要问题
2022年8月,消费者对快递服务申诉的主要问题是损毁、丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的44%、28%和28%。
消费者对快递服务问题有效申诉环比增长或者下降的情况:丢失短少环比增长133.33%,损毁环比增长37.5%,投递服务环比增长16.67%,延误和收寄服务环比下降均为100%。消费者对快递服务问题有效申诉同比增长或者下降的情况:损毁同比增长450%,丢失短少同比增长16.67,其他同比均保持不变。
(三)消费者对快递企业申诉情况
2022年8月,消费者对3家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.17,环比增长0.9,同比增长0.11。365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址EMS、德邦快递2家企业高于平均有效申诉率。
(四)主要快递企业申诉处理工作综合指数情况
2022年8月,10家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为96.74%,高于平均数的快递企业有7家,德邦快递、圆通快递、韵达快递3家快递企业低于平均数。
【综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。(数据来源于系统自动生成)】
四、12345受理情况
2022年8月,内蒙古自治区365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理局通过“12345”政务便民服务热线共处理消费者申诉82单。涉及主要快递企业有9家,其中:365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址(EMS)31件,占总申诉量的38%;京东快递9件,占总申诉量的11%;中通快递8件,占总申诉量的10%;申通快递7件,占总申诉量的9%;德邦快递6件,占总申诉量的7%;顺丰快递4件,占总申诉量的5%;韵达快递4件,占总申诉量的5%;极兔快递3件,占总申诉量的4%;圆通快递1件,占总申诉量的1%;其他9件,占总申诉量的10%。
“12345”政务便民服务热线转办快递服务申诉的主要问题是损毁27件、丢失短少25件、延误9件、投递服务9件、收寄服务4件、其他8件,分别占总申诉量的33%、30%、11%、11%、5%和10%。
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