内蒙古365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理局关于2022年7月365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址业消费者申诉情况的通告
日期:2022-09-01
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一、 总体情况
2022年7月,内蒙古自治区365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理局通过“12305”365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉378件。申诉中涉及365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题的16件,占总申诉量的4.2%;涉及快递服务问题的362件,占总申诉量的95.8%。 以上申诉经调解已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失19.4万元。7月,消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为100%。
二、365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务申诉情况
(一)365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务有效申诉情况
2022年7月,消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题有效申诉为0件。
(二)消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务的主要问题
2022年7月,消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务申诉的主要问题是延误和丢失短少问题,分别占申诉总量的31.25%和50%。
消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉环比增长或者下降的情况:延误环比增长25%,投递服务环比下降50%,丢失短少、收寄服务环比不变;消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉同比增长或者下降的情况:延误同比增长25%,投递服务同比下降83.33%,丢失短少、收寄服务同比不变。
三、快递服务申诉情况
(一)快递服务有效申诉情况
2022年7月,消费者对快递服务问题有效申诉为19件。比上月减少5件,环比下降20.83%;与去年同期相比增加8件,同比增长72.73%。
(二)消费者对快递服务的主要问题
2022年7月,消费者对快递服务申诉的主要问题是损毁、投递服务和丢失短少问题,分别占申诉总量的42.11%、31.58%和15.79%。
2022年7月快递服务有效申诉情况统计表
消费者对快递服务问题有效申诉环比增长或者下降的情况:损毁环比增长14.29%,丢失短少环比下降66.67%,延误、投递服务、收寄服务及其他均保持不变。消费者对快递服务问题有效申诉同比增长或者下降的情况:投递服务和损毁同比增长100%和60%,延误、丢失短少、收寄服务及其他均保持不变。
(三)消费者对快递企业申诉情况
2022年7月,消费者对5家快递企业进行了有效申诉,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.08,环比下降0.8,同比保持不变。365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址EMS、德邦快递、京东快递3家企业高于平均有效申诉率。
2022年7月主要快递企业有效申诉率表
单位:有效申诉件数/百万件快件
(四)主要快递企业申诉处理工作综合指数情况
2022年7月,10家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为98.9%,高于平均数的快递企业有8家,365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址EMS、圆通快递2家快递企业低于平均数。
【综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。(数据来源于系统自动生成)】
四、12345受理情况
2022年7月,内蒙古自治区365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理局通过“12345”政务便民服务热线共处理消费者申诉95单。其中:涉及主要快递企业365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址(EMS)24件,占总申诉量的25%;德邦快递15件,占总申诉量的16%;申通快递14件,占总申诉量的15%;顺丰快递12件,占总申诉量的13%;韵达快递7件,占总申诉量的7%;中通快递7件,占总申诉量的7%;圆通快递5件,占总申诉量的5%;京东快递4件,占总申诉量的4%;极兔快递1件,占总申诉量的1%;其他6件,占总申诉量的7%。
“12345”政务便民服务热线转办快递服务申诉的主要问题是丢失短少38件、损毁29件、投递服务14件、延误4件、其他10件,分别占总申诉量的40%、31%、15%、4%和10%。
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