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        江苏省365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理局关于2022年7月份365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址业消费者申诉情况的通告

        日期:2022-08-29

        来源:

        【字号:

        一、总体情况

        2022年7月,江苏省365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理局通过“12305”365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉3379件,环比下降16.53%,同比增长112.25%。申诉中涉及365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题的137件,占总申诉量的4.05%;涉及快递服务问题的3242件,占总申诉量的95.95%。

        1:2022年7月365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址业消费者申诉数量结构图

        受理的申诉中有效申诉为717件,环比下降21.38%,同比增长291.80%。有效申诉中涉及365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题的4件,占有效申诉量的0.56%;涉及快递服务问题的713件,占有效申诉量的99.44%。

        2:2022年7月365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址业消费者有效申诉数量结构图

        消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失221.49万元。消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理部门有效申诉处理工作满意率为98.0%,对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址企业有效申诉处理满意率为85.71%,对快递企业有效申诉处理满意率为96.93%。

        二、365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务申诉情况

        (一)消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉情况

        7月,消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉137件,环比下降5.52%,同比增长328.12%。

        3:2022年7月365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉数量图
        1.2022年7月365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉情况统计

        序号

        申诉内容

        件数

        占比%

        环比%

        同比%

        函件

        包件

        汇兑

        报刊

        集邮

        其他

        1

        延误

        85

        62.04 

        -2.30 

        1600.00 

        51

        18

        0

        0

        0

        16

        2

        投递服务

        31

        22.63 

        6.90 

        138.46 

        25

        5

        0

        0

        0

        1

        3

        丢失短少

        12

        8.76 

        -40.00 

        50.00 

        3

        9

        0

        0

        0

        0

        4

        其他

        6

        4.38 

        100.00 

        500.00 

        1

        2

        0

        0

        2

        1

        5

        损毁

        1

        0.73 

        -50.00 

        -66.67 

        0

        1

        0

        0

        0

        0

        6

        收寄服务

        1

        0.73 

        -50.00 

        -50.00 

        1

        0

        0

        0

        0

        0

        7

        违规收费

        1

        0.73 

        -50.00 

        /

        1

        0

        0

        0

        0

        0

        总计

        137

        100.00 

        -5.52 

        328.12 

        82

        35

        0

        0

        2

        18

        消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务申诉的主要问题是延误、投递服务和丢失短少,分别占申诉总量的62.04%、22.63%、8.76%。365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉环比除投递服务和其他以外均呈下降趋势;365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题申诉同比增长明显的是延误和其他

        (二)365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务申诉主要问题二级原因情况

        邮件延误申诉中主要二级原因占比是中转或运输延误;投递服务问题申诉中主要占比是虚假签收和未按名址面交;丢失短少问题申诉中主要占比是企业未按照规定赔偿和对企业赔偿金额不满

        4:365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务申诉主要问题二级原因分类图

        (三)消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题有效申诉情况

        消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题有效申诉4件,环比下降55.56%,同比增长33.33%。

        2.365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务问题有效申诉情况统计

        序号

        申诉问题

        申诉件数

        占比例%

        环比%

        同比增长%

        1

        丢失短少

        包件

        1

        2

        50.00 

        -60.00 

        /

        2

        函件

        1

        3

        延误

        函件

        1

        25.00 

        -66.67 

        /

        4

        投递服务

        包件

        1

        25.00 

        0.00 

        0.00 

        合计

        4

        100.00 

        -55.56 

        33.33 

        消费者对365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址服务有效申诉的主要问题是丢失短少、延误、投递服务,分别占有效申诉总量的50.00%、25.00%、25.00%。

        三、快递服务申诉情况

        (一)消费者对快递服务问题申诉情况

        7月,消费者对快递服务问题申诉3242件,环比下降16.94%,同比增长107.82%。

        5:2022年7月快递服务问题申诉数量图

        3.快递服务申诉情况统计

        序号

        申诉内容

        本月

        占比%

        环比%

        同比%

        1

        丢失短少

        1246

        38.43

        -4.67

        199.52

        2

        损毁

        836

        25.79

        12.37

        52.00

        3

        延误

        645

        19.9

        -48.65

        198.61

        4

        投递服务

        352

        10.86

        -5.12

        60.00

        5

        收寄服务

        69

        2.13

        -44.35

        7.81

        6

        其他

        56

        1.73

        27.27

        154.55

        7

        违规收费

        36

        1.11

        -30.77

        -47.06

        8

        代收货款

        2

        0.06

        -60.00

        -50.00

        合计

        3242

        100

        -16.94

        107.82

        快递服务申诉的主要问题是丢失短少损毁延误,分别占申诉总量38.43%,25.79%和19.9%。其中,环比除损毁和其他以外均呈下降趋势;同比除违规收费和代收货款以外均呈增长趋势。

        (二)快递服务申诉主要问题二级原因情况

        快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误。

        6:快递服务申诉主要问题二级原因分类图

        (三)消费者对快递服务问题有效申诉情况

        7月,消费者对快递服务问题有效申713件,环比下降21.04%,同比增长296.11%。

        4.7月快递服务问题有效申诉情况统计

        序号

        申诉内容

        有效申诉件数

        占比%

        环比%

        同比%

        1

        丢失短少

        302

        42.36

        -12.21

        439.29

        2

        延误

        180

        25.25

        -44.27

        361.54

        3

        损毁

        129

        18.09

        11.21

        344.83

        4

        投递服务

        88

        12.34

        -9.28

        60.00

        5

        其他

        6

        0.84

        20.00

        500.00

        6

        收寄服务

        5

        0.70 

        -58.33

        /

        7

        违规收费

        2

        0.28

        -60.00

        /

        8

        代收货款

        1

        0.14

        0.00

        /

        合计

        713

        100

        -21.04

        296.11

        消费者对快递服务有效申诉的主要问题是丢失短少、延误和损毁,分别占有效申诉总量的42.36%、25.25%、18.09%。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长明显的是其他和损毁;有效申诉同比增长明显的是其他丢失短少

        (四)消费者对快递企业申诉情况

        7月,全省快递企业申诉率(百万件快件收投业务量)平均为2.07,有效申诉率平均为0.456。消费者对快递企业申诉主要问题中,快件延误申诉率平均为0.41,快件丢失短少申诉率平均为0.80,快件损毁申诉率平均为0.53,投递服务申诉率平均为0.23

        5.主要快递企业申诉情况

        单位:申诉件数/百万件快件收投业务量

        序号

        企业名称

        申诉率

        申诉率分布

        有效申诉率

        延误

        丢失短少

        损毁

        投递服务

        1 

         DHL

        5.10 

        1.70 

        0.00 

        1.70 

        0.00 

        0.000 

        2 

        FedEx

        6.39 

        4.26 

        2.13 

        0.00 

        0.00 

        0.000 

        3 

        UPS

        11.18 

        3.73 

        0.00 

        0.00 

        3.73 

        0.000 

        4 

        百世快递

        0.69 

        0.13 

        0.44 

        0.00 

        0.13 

        0.063 

        5 

        德邦快递

        16.33 

        1.82 

        4.68 

        8.07 

        1.17 

        6.895 

        6 

        递四方

        92.59 

        92.59 

        0.00 

        0.00 

        0.00 

        0.000 

        7 

        极兔速递

        0.22 

        0.01 

        0.14 

        0.03 

        0.02 

        0.000 

        8 

        京东

        10.15 

        2.75 

        4.37 

        2.54 

        0.35 

        4.219 

        9 

        跨越速运

        2.37 

        0.40 

        0.10 

        0.99 

        0.20 

        0.099 

        10 

        申通快递

        1.20 

        0.17 

        0.60 

        0.19 

        0.12 

        0.000 

        11 

        顺丰速运

        2.11 

        0.15 

        0.52 

        1.31 

        0.08 

        0.006 

        12 

        苏宁易购

        4.43 

        0.00 

        0.00 

        0.00 

        2.21 

        0.000 

        13 

        优速

        0.17 

        0.00 

        0.17 

        0.00 

        0.00 

        0.173 

        14 

        365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址(EMS)

        3.05 

        0.95 

        1.16 

        0.46 

        0.36 

        0.999 

        15 

        圆通速递

        1.13 

        0.14 

        0.55 

        0.23 

        0.19 

        0.005 

        16 

        韵达快递

        0.97 

        0.17 

        0.53 

        0.09 

        0.11 

        0.005 

        17 

        中通快递

        0.34 

        0.03 

        0.18 

        0.06 

        0.05 

        0.003 

        全省平均

        2.07 

        0.41 

        0.80 

        0.53 

        0.23 

        0.456 

        注:按企业名称拼音首字母顺序排列

        (五)各市快递服务申诉情况

        7月南京有效申诉率较高,为1.14苏州有效申诉率较低,为0.15

        6.各市快递服务申诉情况

        单位:申诉件数/百万件快件收投业务量

        序号

        地市

        申诉率

        主要问题申诉率分布

        有效申诉率

        延误

        丢失短少

        损毁

        投递服务

        1

        南京

        4.50 

        0.89 

        1.87 

        1.18 

        0.37 

        1.14 

        2

        无锡

        2.85 

        0.58 

        0.93 

        0.85 

        0.34 

        0.58 

        3

        徐州

        2.11 

        0.47 

        0.76 

        0.52 

        0.26 

        0.47 

        4

        常州

        1.83 

        0.30 

        0.65 

        0.42 

        0.24 

        0.27 

        5

        苏州

        1.03 

        0.18 

        0.43 

        0.26 

        0.11 

        0.15 

        6

        南通

        1.47 

        0.32 

        0.48 

        0.38 

        0.22 

        0.35 

        7

        连云港

        1.96 

        0.46 

        0.81 

        0.55 

        0.10 

        0.37 

        8

        淮安

        1.66 

        0.17 

        0.76 

        0.38 

        0.15 

        0.43 

        9

        盐城

        1.70 

        0.24 

        0.60 

        0.50 

        0.20 

        0.50 

        10

        扬州

        1.58 

        0.24 

        0.56 

        0.48 

        0.23 

        0.51 

        11

        镇江

        1.60 

        0.30 

        0.73 

        0.28 

        0.22 

        0.43 

        12

        泰州

        1.66 

        0.20 

        0.67 

        0.48 

        0.22 

        0.20 

        13

        宿迁

        3.21 

        0.96 

        1.18 

        0.60 

        0.41 

        0.69 

        全省平均

        2.07 

        0.41 

        0.80 

        0.53 

        0.23 

        0.46 

        (六)主要快递企业申诉处理工作综合指数情况

        7月全省主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为98.0618家主要寄递企业中高于平均数的快递企业有11家,低于平均数的有7家;其中较低的跨越速运UPS均86.32

        7.主要快递企业申诉处理工作评价

        序号

        企业名称

        申诉处理工作综合指数

        序号

        企业名称

        申诉处理工作综合指数

        1

        DHL

        100

        11

        韵达快递

        98.83

        2

        FedEx

        100

        12

        圆通速递

        98.53

        3

        百世快递

        100

        13

        顺丰速运

        98.5

        4

        丹鸟快递

        100

        14

        EMS

        95.56

        5

        丰网速运

        100

        15

        中通快递

        94.21

        6

        极兔速递

        100

        16

        申通快递

        93.48

        7

        苏宁易购

        100

        17

        UPS

        86.32

        8

        优速

        100

        18

        跨越速运

        86.32

        9

        德邦快递

        99.71

        平均

        98.06

        10

        京东快递

        99.21

        注:1、申诉处理工作综合指数,是对企业申诉处理工作质量的综合评价,根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。综合指数相同时,按企业名称拼音首字母升序排列。

        2、综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。(数据来源于系统自动生成)

        四、市级365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理机构申诉处理工作综合指数情况

        市级365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理机构申诉处理工作综合指数平均为99.76,高于全省平均数的有7个,综合指数较低的扬州市92.88

        8.市级365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理机构申诉处理工作评价

        序号

        城市

        申诉处理工作综合指数

        序号

        城市

        申诉处理工作综合指数

        1

        南京市

        100

        8

        无锡市

        98.36

        2

        徐州市

        100

        9

        苏州市

        98.22

        3

        常州市

        100

        10

        淮安市

        97.34

        4

        连云港市

        100

        11

        南通市

        93.87

        5

        镇江市

        100

        12

        盐城市

        93.13

        6

        宿迁市

        100

        13

        扬州市

        92.88

        7

        泰州市

        99.92

        平均

        99.76

        注:1、申诉处理工作综合指数,是对市局365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理机构申诉处理工作质量的综合评价,根据市级365英超_bt365娱乐官网_365bet官网平台网址管理机构申诉处理工作水平由高到低排序。综合指数相同时,按地区名称拼音首字母升序排列。

            2、综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、正确率、工作满意率等四个指标。(数据来源于系统自动生成)

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